Calo. Konsekuensi Logis dari Alur yang Prediktif

Kenapa Sebuah Sistem yang Mencegah Calo Berawal dari Warung Kopi, Bukan dari Ruang Rapat?

Saya ingin memulai dengan sesuatu yang saya pelajari selama bertahun-tahun berada di industri di pasar Indonesia, ide-ide yang paling tahan lama jarang lahir di ruang rapat. Ide itu biasanya lahir jauh sebelum ada rapat, di tempat yang tidak pernah masuk ke dalam presentasi mana pun.

Cerita JAGA INTEGRITAS adalah salah satunya. Dan ceritanya tidak dimulai dari sebuah proposal inovasi daerah. Ceritanya dimulai lebih dari satu dekade sebelumnya, di sebuah kota di Jawa Timur, ketika dua orang yang belum tahu akan menjadi apa satu sama lain, bertemu karena satu hal sederhana: magang.

Yang Terjadi di Malang, Tahun 2009

Untuk memahami dari mana ide ini datang, kita perlu mundur ke masa ketika internet di Indonesia masih sangat muda. Facebook baru saja masuk dan tumbuh cepat di kalangan pelajar dan mahasiswa. Kecepatan internet jauh dari yang kita kenal sekarang. Media sosial masih sebatas alat untuk tetap terhubung dengan teman, bukan alat bisnis.

Di tahun itu, Rochman Maarif, pendiri YPYM, masih duduk di kelas 12 SMK (atau setara SMA) di Kota Malang, jauh dari kampung halamannya. Seperti banyak anak yang merantau untuk sekolah, ia tidak menyia-nyiakan kesempatan yang ada di sekitarnya. Ia magang di sebuah perusahaan sistem pembayaran online, yang saat itu dikenal dengan istilah PPOB.

Apa Itu PPOB, dan Kenapa Itu Penting untuk Cerita Ini?

PPOB adalah singkatan dari Payment Point Online Bank, model bisnis yang sempat sangat populer di Indonesia antara tahun 2008 hingga 2012. Hampir setiap kota memiliki pemainnya sendiri, melayani pembayaran listrik hingga distribusi pulsa dalam skala besar ke counter-counter HP.

Lihat semua dari Yuliana Kusumawati →

Bagi seseorang yang masih SMA, bekerja di perusahaan seperti ini bukan sekadar pekerjaan sampingan. Ini adalah ruang belajar yang tidak diajarkan di kelas mana pun: bagaimana internet sebenarnya bekerja, bagaimana produk digital dibangun, dan bagaimana masalah nyata orang bisa diselesaikan lewat sistem, bukan lewat birokrasi.

Siapa Sebenarnya Mas Jimmy Man*****?

Perusahaan tempat Maarif magang saat itu bernama PT Patindo, dengan beberapa sister company seperti TransLink, yang menangani distribusi pulsa skala besar, dan BeningNet, penyedia internet yang menjangkau wilayah kabupaten hingga Kota Malang.

Di sanalah Maarif bertemu salah satu co-founder perusahaan itu, yang kini kita kenal dalam cerita ini sebagai Jimmy Man*****. Beliau meminta agar identitas lengkapnya tidak disebutkan, sebuah permintaan yang menurut saya justru menjelaskan banyak hal tentang karakter orang yang akan Anda temui dalam artikel ini.

Bagi anak magang berusia belasan tahun, melihat seorang co-founder muda yang menguasai programming dan mampu menyelesaikan masalah nyata sekaligus membuka lapangan kerja untuk orang lain, adalah gambaran dunia digital-bisnis yang jarang bisa didapat dari buku pelajaran.

Bagaimana Satu Masa Magang Bisa Membentuk Arah Hidup Seseorang?

Yang terjadi selanjutnya bukan sesuatu yang dramatis. Justru sebaliknya, prosesnya pelan. Maarif terus mengamati bagaimana sistem-sistem itu berjalan, bagaimana uang bisa diciptakan dengan menyelesaikan masalah orang lain, sambil tetap menjalani sekolahnya.

Tahun 2010, ia masuk universitas, dan di titik itulah arahnya menjadi jelas. Ia tahu internet akan berdampak besar pada kehidupan banyak orang. Ia hanya belum tahu, bertahun-tahun kemudian, dampak itu akan kembali mempertemukannya dengan orang yang pertama kali menunjukkan jalan itu padanya.

Apa yang Terjadi Setelah Bertahun-tahun Tidak Bertemu?

Tahun 2025.

Tidak ada rencana besar, tidak ada agenda bisnis.

Hanya waktu ngopi dan pertemuan akhir pekan yang biasa, seperti dua orang lama yang sekadar ingin bertukar kabar.

Namun di percakapan itu, Mas Jimmy bercerita tentang sesuatu yang lebih dari sekadar kabar biasa. Ia bercerita tentang sebuah ide yang berhasil ia usulkan kepada timnya, ide yang akhirnya membawa instansinya ikut serta dalam ajang inovasi daerah tingkat nasional, dengan fokus membangun sistem digital yang inklusif untuk menyelesaikan masalah utama di lingkup pemerintahan.

Masalah Apa yang Terus Muncul di Layar Televisi, di Kota Mana Pun?

Mas Jimmy melihat sesuatu yang menurutnya terlalu sering dibahas, terlalu sering dijadikan bahan cemooh, namun jarang benar-benar diselesaikan sampai ke akarnya: celah KKN dan calo dalam proses registrasi di berbagai lembaga pemerintahan.

Ia tidak mencoba menyelesaikan masalah itu secara nasional dari atas ke bawah. Ia mengambil sampel dari tempat ia bekerja setiap hari, Dukcapil Kota Malang, dan mulai dari sana.

Apa Itu Calo dan KKN dalam Konteks Layanan Publik?

Istilah calo merujuk pada perantara yang menawarkan jasa mempercepat proses layanan publik, biasanya dengan imbalan di luar prosedur resmi.

KKN, singkatan dari Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme, adalah pola penyalahgunaan wewenang yang sering kali tumbuh subur justru dari celah yang sama: ketika seseorang tahu persis siapa yang harus mereka dekati untuk mempercepat sebuah proses.

Kami tidak ingin mengulas dalam tentang KKN dan Calo. Tidak ada seorangpun yang salah untuk kami. Kami melihatnya sebuah celah sistem yang harus di perbaiki, bukan berarti saat itu salah atau fatal. Setiap sistem waktu ke waktu kami yakini harus terus belajar dan beradaptasi. Dan ini adalah poin utama dalam pembasahan tulisan ini.

Ini bukan masalah moral individu semata. Ini adalah masalah desain sistem.

Selama proses approval bisa diprediksi, siapa yang menyetujui dan kapan, celah itu akan selalu ada, terlepas dari seberapa banyak imbauan integritas yang dipasang di dinding kantor.

Bagaimana Sebenarnya Logika Sistem Ini Bekerja?

Di sinilah letak kesederhanaan yang justru menjadi kekuatannya.

Logikanya bukan menambah lapisan pengawasan baru di atas sistem lama. Logikanya adalah memutus rantai yang membuat calo bisa bekerja sejak awal.

Calo hanya bisa berfungsi kalau ia tahu siapa yang harus ia dekati. Maka pertanyaannya dibalik: bagaimana caranya seorang calo tidak pernah tahu siapa PIC atau approver yang akan memproses berkasnya?

Jawabannya adalah membuat penunjukan approver bersifat acak dan digital. Setiap proses tercatat, kapan dilakukan dan oleh siapa, secara akurat dan tidak bisa diubah. Bahkan ketika listrik padam dan sistem tidak menyala, proses itu tidak bisa dipaksakan secara manual. Semua harus menunggu sistem kembali aktif.

Dengan begitu, tidak ada satu pun pihak, termasuk pegawai itu sendiri, yang bisa dijanjikan menjadi penentu sebuah proses sebelum waktunya. Ruang negosiasi yang selama ini menjadi tempat hidup calo, secara struktural, hilang.

Apa Itu WBBM, dan Kenapa Mas Jimmy Tidak Mau Mengklaim Semuanya?

WBBM adalah singkatan dari Wilayah Birokrasi Bersih Melayani, sebuah predikat yang diberikan pemerintah pusat kepada instansi yang dinilai berhasil membangun tata kelola bersih sekaligus pelayanan publik yang prima.

Penilaiannya menyeluruh, lintas divisi, lintas unit kerja, dan mencakup banyak aspek di luar satu sistem digital saja.

Proposal dari Kota Malang akhirnya menjadi salah satu pemenang, dan itu menjadi salah satu atribut yang membawa Kota Malang meraih predikat WBBM.

Namun ada satu hal yang saya pikir penting untuk disampaikan dengan jujur, karena Mas Jimmy sendiri yang menekankannya: ia tidak ingin mengklaim bahwa sistemnya yang mendominasi penilaian itu.

Yang bisa dikatakan dengan jujur adalah bahwa ide ini membantu. Predikat sebesar itu selalu lahir dari kerja banyak pihak, banyak divisi, banyak orang yang mungkin tidak pernah muncul di artikel mana pun. Bagi saya, justru kejujuran semacam ini yang membuat cerita ini layak dipercaya, bukan diragukan.

Kenapa Ide Sesederhana Ini Bisa Menyebar ke Kota-kota Lain?

Setelah keberhasilan di Dukcapil Kota Malang, ide ini menarik perhatian banyak kawasan lain yang menghadapi persoalan serupa.

Mas Jimmy pun diminta menjadi salah satu penanggung jawab proyek untuk membantu implementasi sistem ini di kota-kota lain yang membutuhkan.

Yang menarik, penyebaran ini terjadi bukan karena kampanye pemasaran besar-besaran. Ini terjadi karena logikanya terbukti bekerja, dan logika yang terbukti bekerja punya cara sendiri untuk sampai ke telinga orang yang tepat.

Bagaimana YPYM Akhirnya Masuk ke dalam Cerita Ini?

Pertemuan kembali di 2025 itulah yang membuka jalan berikutnya.

Dari obrolan santai itu, muncul gagasan untuk membawa logika sistem ini lebih jauh, bukan hanya untuk pemerintahan, tapi untuk organisasi dan perusahaan mana pun yang menghadapi masalah struktural yang sama: proses yang bisa diprediksi, dan celah yang tumbuh dari prediktabilitas itu.

Apakah Ini Berarti YPYM Menduplikasi Sistem Milik Mas Jimmy?

Tidak, dan ini penting untuk saya luruskan sejak awal.

Kami tidak menduplikasi sistem yang sudah berjalan di Dukcapil Malang maupun di kota-kota lain yang mengadopsinya. Yang kami lakukan adalah berkolaborasi langsung dengan Mas Jimmy, sebagai pencetus awal logika ini, untuk mengembangkan penerapannya agar bisa menyelesaikan masalah serupa di organisasi lain, termasuk instansi pemerintahan yang belum pernah tersentuh sistem ini sebelumnya.

Logika intinya sendiri sederhana dan sudah terbuka bagi siapa pun yang ingin mempelajarinya.

Yang membuat implementasinya berarti bukan kerahasiaan logika itu, melainkan ketepatan menerjemahkannya ke dalam konteks organisasi yang berbeda-beda, dengan asistensi langsung dari orang yang pertama kali membuktikan logika itu bekerja di lapangan.

Kenapa Cerita Ini Penting Diceritakan Sekarang?

Saya sudah cukup lama berada di industri yang bergantung pada kepercayaan publik untuk tahu satu hal: sistem yang benar-benar bekerja jarang lahir dari niat membuat produk.

Sistem itu lahir dari seseorang yang lelah melihat masalah yang sama terjadi berulang kali, dan memutuskan untuk mendesain ulang prosesnya, bukan sekadar menambah aturan baru di atas proses yang sudah rusak.

Itulah yang dilakukan Mas Jimmy di Dukcapil Kota Malang.

Dan itulah yang sedang kami coba bawa lebih jauh bersamanya sekarang, ke organisasi dan instansi lain yang menghadapi bentuk masalah yang sama, hanya dengan wajah yang berbeda.

JAGA INTEGRITAS bukan lahir dari ruang strategi perusahaan. Ia lahir dari pengamatan seorang pegawai negeri yang memilih untuk tidak disebut namanya, namun tidak memilih untuk diam soal masalahnya. Dan mungkin di situlah letak kredibilitas yang sebenarnya, bukan pada seberapa besar klaim yang dibuat, tapi pada seberapa jujur seseorang mengakui batas dari apa yang telah ia kerjakan.

Bagi organisasi maupun instansi yang membaca cerita ini dan mengenali masalah yang sama pada proses mereka sendiri, pertanyaannya sederhana: apakah Anda akan terus menambal celah yang sama setiap tahun, atau mulai mendesain ulang proses agar celah itu tidak lagi punya tempat untuk tumbuh?

— Yuliana Kusumawati, yang selama bertahun-tahun membangun strategi kepercayaan publik di institusi finansial besar, dan melihat pola yang sama persis di balik cerita ini: sistem yang bertahan bukan karena aturan yang lebih ketat, tapi karena desain yang tidak memberi ruang bagi penyimpangan.